C’est parti pour les soldes d’été, les magasins affichent leurs promotions (-50%, -70% !) sur les shop en ligne c’est pareil… les boutique en ligne telle que quelle.ch, mode und preis, la Redoute, Ackermann et Jelmoli proposent tous des rabais intéressants. Le problème avec les magasin online c’est l’essayage et l’éternelle question que faire si mon achat ne me convient pas ou ne me va pas ?
Nous avons fait une petite étude sur les conditions de retour d’articles sur les principaux services de vente online de vêtements à la mode en Suisse. De manière générale, les boutiques internet donne 10 jours à leurs clients pour essayer les habits avec la possibilité de le renvoyer pour être rembourser s’ils ne conviennent pas que cela soit au niveau de la taille, de la forme ou de votre goût.
Tous ces magasins (voir la liste ci-dessous) concernent le marché suisse et garantissent leurs produits, ils sont reconnu pour la qualité de leur articles et prennent la satisfaction de leurs clients à coeur. Ils proposent un service clientèle de qualité jusqu’à preuve du contraire et offrent tous sans exception la possibilité de retourner la marchandise.
Dans la plupart des cas cela sera à vous de payer les frais de port de renvoi mais si vous commandez d’autres articles les frais d’envoi de vous seront pas refacturés, c’est a vérifié auprès de chaque service client.
Voici les conditions de retour d’articles pour les différentes boutique online basées en Suisse:
Ackermann (site en français)
Quoi que vous choisissiez ou que vous commandiez – vous disposez toujours de 10 jours pour essayer vos articles et les examiner en toute quiétude. Si un article ne devait toutefois pas vous convenir ou vous plaire, renvoyez-le-nous simplement dans son emballage d’origine avec le bulletin de retour.
Le retour d’un article électronique n’est possible qu’aux conditions suivantes:
- La marchandise doit être retournée intacte dans son emballage d’origine, complète avec tous les accessoires, non utilisée et sans trace d’utilisation, emballée de façon appropriée et à vos frais.
- Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de facturer une indemnité de dédommagement et d’éventuels frais de dépréciation de l’article.
- Les supports visuels, sonores ou de données sont exclus de tout échange sitôt que l’emballage a été ouvert.
pour toute question le service clientèle d’Ackermann: 0848 85 85 13
Quelle.ch (site en français)
Quoi que vous choisissiez ou que vous commandiez – vous disposez toujours de 10 jours pour essayer vos articles et les examiner en toute quiétude. Si un article ne devait toutefois pas vous convenir ou vous plaire, renvoyez-le-nous simplement dans son emballage d’origine avec le bulletin de retour.
Service à la clientèle : 0848 85 85 10
Jelmoli (en allemand)
Conditions (texte en allemand ci-dessous) : Vous avez 10 jours depuis la réception de votre colis pour renvoyer la marchandise pour un remboursement.
Artikel, die Ihnen nicht gefallen, können Sie innert 10 Tagen zurückschicken. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen verlängert sich die Rückgabefrist, bis Sie die Restlieferung(en) erhalten haben. Bitte legen Sie immer den Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendungen sofort gutschreiben können. Ihr Rückgaberecht gilt nicht bei geprägten, gravierten, massangefertigten oder gebrauchten Artikeln. Für Möbel gilt eine gesonderte Regelung.
La Redoute
Retours des petits articles
Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 10 jours après réception de votre colis.
Pour ce faire, merci d’utiliser l’étiquette – retour jointe à votre colis. Vous aurez ainsi la garantie d’un traitement rapide et sans erreur. Les frais de port liés au retour sont à votre charge.
Comment échanger un article ?
Vous notez votre commande échange sur le bordereau de livraison qui accompagne votre retour. Il faut compter quelques jours pour l’enregistrement de votre commande échange. Ou, vous téléphonez à votre conseillère au 0848 848 932*, c’est plus rapide, et elle vous indiquera ainsi la disponibilité de votre nouvelle commande.
lien: Soldes sur laredoute.ch
Bonprix (en allemand mais avec de bons prix 😉 ) : 10 jours pour retourner les articles et recevoir l’argent en retour.
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innert 10 Tagen durch eine frankierte Rücksendung zurückgeben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen verlängert sich die Rückgabefrist, bis Sie die Restlieferung(en) erhalten haben. Bitte legen Sie immer den Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendungen sofort gutschreiben können. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Ihr Rückgaberecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:
bon prix Handelsgesellschaft AG
Postfach
8088 Zürich
Mode und Preis (site en allemand): 14 jours pour renvoyer les articles et obtenir un remboursement
Sollte Ihnen ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, können Sie ihn problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Den dafür erforderlichen Rücksendeaufkleber finden Sie zusammen mit dem Lieferschein bei der Sendung. Bitte bewahren Sie die Rücksendequittung, die Sie von der Post erhalten, auf. Im Falle eines Paketverlustes kann Ihre Rücksendung nur gegen Vorweisung dieses Beleges gutgeschrieben werden.
Neckermann (en allemand) : 10 jours à la réception du colis
Artikel können innert 10 Tagen in einwandfreiem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung per Post retourniert werden. Bitte senden Sie uns den Track & Trace Code der Post-Quittung per E-Mail zu.
Wir garantieren die Lieferung von einwandfreien, neuen Produkten. Bitte beachten Sie, dass wir deshalb Pflanzen, Zigarren, benutzte Lavalampen, personalisierte Artikel jeder Art (Soccer Shirts, Homeshirts, Persönlicher Olivenbaum, gravierte Artikel, usw.), sowie aus hygienischen Gründen Unterwäsche und Bettwäsche nicht zurücknehmen können. Ebenfalls vom Rückgaberecht aus urheberrechtlichen Gründen ausgeschlossen sind Software, Multimedia-Produkte, Tonträger, Videos und DVDs.