Archives par étiquette : remboursement

Migros: Nouveau shop en ligne Melectronics

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Shop high tech en ligne – melectronics.ch

Melectronics maintenant aussi sur le web

Il en aura fallut du temps, mais enfin un shop high tech majeur mise sur internet pour présenter son assortiment

Le site melectronics.ch compte plus de 34’800 pages indexées sur google. La boutique permet de classé les articles avec différents tris… en fonction du prix, alphabétique, marques et évaluations sous forme de listes ou de galeries.

Melectronics compte un assortiment complet: Électroménager, hifi, TV, vidéo, photo, informatique, téléphone mobile et fixe, navigateur GPS.

Frais de livraison de 7.50.- CHF pour unn achat inférieur à un montant de 150 frs (gratuit pour les montants supérieurs).

Offres du moment

Garantie satisfait ou remboursé… pour un remboursement ou un échange veuillez vous rendre sur votre compte dans la rubrique « commandes et réclamations ». Le renvoi doit se faire dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires et avec le bulletin de livraison.

Terminal A: Comparaison de prix et réservation de billet d’avion

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Terminal A – Réservation de billet d’avion par internet

Créée en 2004, Terminal A est présente dans plus de 19 pays, faisant ainsi d’elle l’agence de voyages en ligne numéro 1 en Europe. Ses innovations incessantes en matière de technologie, de produits et de services ont largement contribué à son succès. D’ailleurs, plus d’un million de clients lui ont déjà confiance.

Avec Terminal A, les voyageurs ont l’opportunité de pouvoir comparer le prix des billets d’avion auprès de 500 compagnies aériennes, incluant les vols réguliers et low cost. Sa clientèle peut également avoir accès à plus de 80 000 hôtels dans le monde entier. À cela s’ajoute la location de voiture à des prix plus que compétitifs, et offerte en collaboration avec des compagnies reconnues. En utilisant les services en ligne de Terminal A, les voyageurs peuvent ainsi facilement accéder aux meilleurs prix offerts sur le marché, tant pour leurs billets d’avion, que pour la location de chambre et de voiture.

Son association avec IGT (InterGlobe Technologies), leader dans le domaine des services informatiques, a permis à Terminal A de créer 3 fonctionnalités fort utiles pour sa clientèle. La première, IntelliSearch, permet aux clients de réaliser d’importantes économies sur la réservation de billets d’avion. Avec la seconde, IntelliTools, ils peuvent connaître la météo du lieu vers lequel ils se destinent, sélectionner un siège d’avion, et obtenir des renseignements quant aux différents aéroports.

Et la dernière, mais non la moindre, IntelliSupport, se veut un tout nouveau concept de service client. Par le biais de celui-ci, Terminal A peut désormais communiquer avec sa clientèle en 19 langues différentes. En outre, au cours du processus de réservation, les clients peuvent initier une session de Chat, et bénéficier d’un système d’appel téléphonique entièrement gratuit.

Les internautes s’étant prononcés sur les forums semblent toutefois très insatisfaits de cette agence de voyages. S’ils ont apprécié les services de Terminal A, ils sont cependant très nombreux à avoir vu leur carte de crédit débitée à deux reprises pour des billets émis en double. Bien que Terminal se soit confondue en excuses et promis un remboursement dans un délai de 8 semaines, ils sont toujours en attente, et ce, même après 1 an.

Comparateur rapide:

Billets d’avion au meilleurs prix

Voyage en avion annulé: remboursement

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Billet d’avion – remboursement en cas d’annulation

Cendres du volcan islandais

Cendres du volcan islandais

Plusieurs centaines de milliers de personnes ont été bloqué en Europe où sur les autres continents en raisons des cendres volcaniques provenant d’Islande et poussée par le vent d’ouest sur le continent européen.

Vient maintenant le moment des comptes et des palabres pour tenter d’obtenir un remboursement. Il y a beaucoup de paramètres qui entreront en ligne de compte dans l’éventuelle prise ne charge des remboursements par la compagnie aérienne:

– Nationalité de la compagnie (UE, Norvège, Islande, Suisse ou hors Europe)
– Aéroport ou vous avez été bloqué (Europe ou non)

Tous les clients ont des droits il faudra veillé à ce que les compagnies les respectent.

La FRC (fédération romande des consommateurs) prédit que les compagnies aériennes vont tout essayer pour ne pas rembourser les clients qui ont été cloué au sol.

Plus d’infos sur les voyages en avion sur le site:

Voyage en avion

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Interdiscount: Offre d’anniversaire pour les 40 ans

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40 ans de la société Interdiscount (Groupe COOP)

40 ans d'Interdiscount

40 ans d'Interdiscount

La chaîne de magasin électronique/informatique Interdiscount fête ces 40 ans et propose une offre intéressante et originale:

Chaque 10e achat est remboursé

Jusqu’au 4 avril 2010, un code personnel vous sera donné sur le ticket de caisse. C’est ce même code qu’il faudra inscrire sur le site interdiscount.ch afin de participer au concours. 1 ticket sur 10 sera remboursé par la société qui fête son jubilé.

Cette opération peut être risqué pour la firme, car si leur concours est réellement de remboursé aléatoirement 1 ticket sur 10. Cela pourra couter cher à la société car certainement que les participants qui enregistreront le ticket seront principalement des montants importants. Enfin c’est une prise de risque et cette action est vraiment intéressante et amusante. Statistiquement, ce concours est très intéressant car une probabilité de 1 chance sur 10 de gagner est vraiment exceptionnelle de nos jours.

Voici les données importantes a reporter sur le site pour participer au concours et avoir 1 chance sur 10 de ce faire rembourser le montant total de la facture sous forme de bon Interdiscount.

code-ticket-interdiscount

Nous serions intéressé de recueillir votre témoignage pour savoir si vous avez été effectivement remboursé et comment cela se passe !

Comparaison offre de carte de Crédit en Suisse

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Carte de Crédit Supercard COOP

Carte de Crédit Supercard COOP

Le juteux marché des carte de crédit est très concurrentiel sur le marché helvétique. Encore plus depuis 2006 et l’arrivée de la Coop (Credit Suisse) et de la Migros (GE Money Bank) sur le marché avec des solutions « gratuites » pour la première fois.

Il est impossible de faire le tour de toutes les propositions existantes sur le marché suisse, dans cet article, seul les solutions de la Migros (M-Budget card), de la Coop (Supercard) et Postfinance seront traitées. D’autres services pourront faire l’objet d’articles dans le futur.

Supercard

Banque partenaire: Credit Suisse
Frais: 0.-
Achat à l’étranger en monnaie étrangère: 1.5% de frais
Bonus: 1 superpoint pour 2.- dépensés avec la carte (1 point par franc à la Coop et partenaire comme Interdiscount, Fust)
Note comparis: 5.3 enquête de satisfaction 07/2009

Commentaires: Service de qualité que j’utilise pour mon entreprise. J’utilise cette carte surtout quand je vais à la Migros pour recevoir des superpoints en plus des points cumulus.

M-Budget

Banque partenaire: GE Money Bank
Frais: 0.-
Achat à l’étranger en monnaie étrangère: 2% de frais
Bonus: 1 point cumulus pour 2.- dépensés avec la carte (1 point par franc à la Migros)
Note comparis: 5.2 enquête de satisfaction 07/2009

Commentaires: Tout fonctionne bien, mais j’ai été confronté à une erreur de système qui n’avait enregistré mon paiement et me facturait des intérêt sur retard de paiement. J’ai du envoyé un fax avec mon extrait de compte bancaire pour prouver que le paiement avait effectivement été fait. Les employé du service clientèle ne me croyait et avait une attitude peu sympathique. Cette aventure semble être un cas isolé et je continue tout de même d’utiliser ce service pour mes achats à la COOP.

Postfinance Visa Classic Card/Mastercard Standard

Banque partenaire: postfinance 😉
Frais: 50.-/an
Achat à l’étranger en monnaie étrangère: 2% de frais
bonus – Remboursement dans le cadre du programme de bonus % du montant des achats: 1% la première année 0.5% les années suivantes
Note comparis: 5.2 enquête de satisfaction 07/2009

Commentaires:
Le point faible est principalement la cotisation de 50.-/an qui semble un peu abusive. Pour le reste, tout fonctionne très et offre une bonne satisfaction aux clients.

Tableau de l’enquête de satisfaction de comparis.ch 2009

Banque Migros 5.3 Bien5.3
Coop Supercard plus 5.3 Bien5.3
Raiffeisen 5.3 Bien5.3
Banque Cantonale Vaudoise 5.2 Bien5.2
Credit Suisse 5.2 Bien5.2
M…Mastercard 5.2 Bien5.2
Postfinance 5.2 Bien5.2
UBS 5.2 Bien5.2
Zürcher Kantonalbank 5.2 Bien5.2
Cornèr Bank 5.1 Bien5.1
Banque Cantonale Baloise 5.0 Bien5.0

Soldes de vêtements sur internet

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C’est parti pour les soldes d’été, les magasins affichent leurs promotions (-50%, -70% !) sur les shop en ligne c’est pareil… les boutique en ligne telle que quelle.ch, mode und preis, la Redoute, Ackermann et  Jelmoli proposent tous des rabais intéressants. Le problème avec les magasin online c’est l’essayage et l’éternelle question que faire si mon achat ne me convient pas ou ne me va pas ?

Nous avons fait une petite étude sur les conditions de retour d’articles sur les principaux services de vente online de vêtements à la mode en Suisse. De manière générale, les boutiques internet donne 10 jours à leurs clients pour essayer les habits avec la possibilité de le renvoyer pour être rembourser s’ils ne conviennent pas que cela soit au niveau de la taille, de la forme ou de votre goût.

Tous ces magasins (voir la liste ci-dessous) concernent le marché suisse et garantissent leurs produits, ils sont reconnu pour la qualité de leur articles et prennent la satisfaction de leurs clients à coeur. Ils proposent un service clientèle de qualité jusqu’à preuve du contraire et offrent tous sans exception la possibilité de retourner la marchandise.

Dans la plupart des cas cela sera à vous de payer les frais de port de renvoi mais si vous commandez d’autres articles les frais d’envoi de vous seront pas refacturés, c’est a vérifié auprès de chaque service client.

Voici les conditions de retour d’articles pour les différentes boutique online basées en Suisse:
Ackermann (site en français)

Quoi que vous choisissiez ou que vous commandiez – vous disposez toujours de 10 jours pour essayer vos articles et les examiner en toute quiétude. Si un article ne devait toutefois pas vous convenir ou vous plaire, renvoyez-le-nous simplement dans son emballage d’origine avec le bulletin de retour.

Le retour d’un article électronique n’est possible qu’aux conditions suivantes:

  • La marchandise doit être retournée intacte dans son emballage d’origine, complète avec tous les accessoires, non utilisée et sans trace d’utilisation, emballée de façon appropriée et à vos frais.
  • Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de facturer une indemnité de dédommagement et d’éventuels frais de dépréciation de l’article.
  • Les supports visuels, sonores ou de données sont exclus de tout échange sitôt que l’emballage a été ouvert.

pour toute question le service clientèle d’Ackermann: 0848 85 85 13

Quelle.ch (site en français)

Quoi que vous choisissiez ou que vous commandiez – vous disposez toujours de 10 jours pour essayer vos articles et les examiner en toute quiétude. Si un article ne devait toutefois pas vous convenir ou vous plaire, renvoyez-le-nous simplement dans son emballage d’origine avec le bulletin de retour.

Service à la clientèle : 0848 85 85 10

Jelmoli (en allemand)

Conditions (texte en allemand ci-dessous) : Vous avez 10 jours depuis la réception de votre colis pour renvoyer la marchandise pour un remboursement.

Artikel, die Ihnen nicht gefallen, können Sie innert 10 Tagen zurückschicken. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen verlängert sich die Rückgabefrist, bis Sie die Restlieferung(en) erhalten haben. Bitte legen Sie immer den Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendungen sofort gutschreiben können. Ihr Rückgaberecht gilt nicht bei geprägten, gravierten, massangefertigten oder gebrauchten Artikeln. Für Möbel gilt eine gesonderte Regelung.

La Redoute

Retours des petits articles
Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 10 jours après réception de votre colis.

Pour ce faire, merci d’utiliser l’étiquette – retour jointe à votre colis. Vous aurez ainsi la garantie d’un traitement rapide et sans erreur. Les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Comment échanger un article ?
Vous notez votre commande échange sur le bordereau de livraison qui accompagne votre retour. Il faut compter quelques jours pour l’enregistrement de votre commande échange. Ou, vous téléphonez à votre conseillère au 0848 848 932*, c’est plus rapide, et elle vous indiquera ainsi la disponibilité de votre nouvelle commande.


lien: Soldes sur laredoute.ch

Bonprix (en allemand mais avec de bons prix 😉 ) : 10 jours pour retourner les articles et recevoir l’argent en retour.

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innert 10 Tagen durch eine frankierte Rücksendung zurückgeben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen verlängert sich die Rückgabefrist, bis Sie die Restlieferung(en) erhalten haben. Bitte legen Sie immer den Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendungen sofort gutschreiben können. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Ihr Rückgaberecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

bon prix Handelsgesellschaft AG
Postfach

8088 Zürich

Mode und Preis (site en allemand): 14 jours pour renvoyer les articles et obtenir un remboursement

Sollte Ihnen ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, können Sie ihn problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Den dafür erforderlichen Rücksendeaufkleber finden Sie zusammen mit dem Lieferschein bei der Sendung. Bitte bewahren Sie die Rücksendequittung, die Sie von der Post erhalten, auf. Im Falle eines Paketverlustes kann Ihre Rücksendung nur gegen Vorweisung dieses Beleges gutgeschrieben werden.

Neckermann (en allemand) : 10 jours à la réception du colis

Artikel können innert 10 Tagen in einwandfreiem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung per Post retourniert werden. Bitte senden Sie uns den Track & Trace Code der Post-Quittung per E-Mail zu.
Wir garantieren die Lieferung von einwandfreien, neuen Produkten. Bitte beachten Sie, dass wir deshalb Pflanzen, Zigarren, benutzte Lavalampen, personalisierte Artikel jeder Art (Soccer Shirts, Homeshirts, Persönlicher Olivenbaum, gravierte Artikel, usw.), sowie aus hygienischen Gründen Unterwäsche und Bettwäsche nicht zurücknehmen können. Ebenfalls vom Rückgaberecht aus urheberrechtlichen Gründen ausgeschlossen sind Software, Multimedia-Produkte, Tonträger, Videos und DVDs.

Pain toast moisi de la Coop

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Témoignage (Vérifié exact, toute information est vérifiée par la rédaction du site):

« Il y a environ deux semaines, j’ai acheté deux pain toast en action à 3.50.- à la Coop de la Maladière à Neuchâtel, moins d’une semaine plus tard des tâches bleues vertes étaient déjà visible sur le pain alors que la date de péremption était le 4 mai soit aujourd’hui. Je me suis rendu à information du centre Coop ou j’avais acheté le pain et la vendeuse a dit discrètement (pas assez pour que je n’entende pas 😉 ) à sa collègue que cela lui était aussi arrivé avec le même pain; beurk je me demande qu’elle saleté il y avait dans ces sachets. Bref j’ai été remboursé mais sans aucune excuse ni compensation de la Coop, pas hyper sympa humainement. Vive le pain de mie de la COOP cele ne fait plus trop envie.. d’ailleurs je me demande comment ces pains peuvent se garder si longtemps d’habitude et qu’est-ce qu’il s’est passé pour que la moisissure viennent si rapidement ? »

La question est posée… si quelqu’un à la réponse merci de nous la partager avec l’aide du formulaire de commentaire ci-dessous.

Interdiscount service après vente

10 réponses

Suite à cet article: Interdiscount Maladière service après vente téléphone fixe, j’ai reçu plusieurs témoignages allant dans le même sens… Le service après vente du discounter informatique électronique est déplorable.

Pour exemple:

Un client a acheté une chaîne Hifi, très vte il a remarqué des problèmes lors de la lecture des CD’s… début de l’aventure avec le service après vente…

3 fois le client a du amené la chaîne aux magasins sans que rien ne change… sans aucune possibilité de remboursement (soi-disant) et la peine d’un CD oublier dans l’appareil. La 4ème fois le client insiste pour que le lecture de CD soit testé sur place… il ne fonctionnait pas, c’est seulement à ce moment que le client a pu expliquer son cas à la gérante du magasin et qu’un geste (moindre vis-à-vis de la perte de temps) a été fait.

Interdiscount critique du service après vente

8 réponses

Interdiscount offre des prix attrayant sur l’achat de téléphone fixe de toutes marques, principalement Switel, Siemens, Panasonic etc. jusque là rien de particulier.

Il y a quelques mois j’ai acheté un téléphone fixe au centre commercial de la Maladière dans l’Interdiscount XXL, un Panasonic avec répondeur, mains libre, adaptateur skype sympa… bref… semble-t-il un bon produit….

Très vite, lors de mes conversations téléphoniques on m’a fait savoir que l’on ne m’entendait pas bien, qu’il y avait des saccades, les premières fois on se dit que la lighe était mauvaise etc mais au bout d’un moment je suis aller au service après vente… ok j’explique le cas au vendeur.. « ok très bien on doit l’envoyé pour l' »examiner » et si besoin le réparer »… le hic .. aucun téléphone prêté en échange rien… bref je dois me débrouillé pour trouver un téléphone.. pour un petit moment ça ira…

3 semaines plus tard le téléphone est réparé « hourra » enfin de nouveau un téléphone sans fil ;), premier coup de fil rien à changer toujours des saccades

Rebelote service client, pas de téléphone de rechange impossible de me le rembourser, de nouveau renvois pour réparation… entre temps je me suis acheter un autre téléphone fixe sans fil à la Migros qui fonctionne bien.

3 semaine plus tard env. tout est réparer, non ü jâi même un appareil tout neuf… je réalise une fois à la maison que je n’ai pas reçu le bon modèle car il n’a pas la fonction Skype (modèle meilleurs marché!) de toute manière la réception n’est toujours bonne…

Je retourne au centre commercial de la Maladière, le personnel est sympathique et désolé mais à une extrême mince marche de manœuvre pour satisfaire les clients, le remboursement est impossible et il m’offre la super possibilité d’écrire à la centrale pour demander le remboursement, ce que je n’ai pas encore fait, car en fait j’y crois peu… dans le rouage administratif la chance de succès est moindre sachant que les téléphones des vendeurs du service client stipulant ma demande de remboursement n’ont rien fait. Je me retrouve maintenant avec un nouveau téléphone (même modèle avec Skype) et une lettre à écrire à l’administration. 

Bref Interdiscount c’est bien quand tout va bien… je n’avais jamais eu à faire à leur service client avec cela !